Na CL.Concept, nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra excepcional. Por isso, nossa política é baseada no respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei 8.078/90) e na agilidade que o mercado premium exige.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.
Para que o processo seja aceito, a peça deve apresentar:
Todas as etiquetas e lacres originais da CL.Concept fixados;
Embalagem original (ou outra embalagem segura que proteja a peça);
Ausência total de indícios de uso, lavagem, odores ou modificações.
Reservamos o direito de recusar a troca/devolução caso o produto não cumpra as condições acima. Nesse caso, o item será reenviado ao cliente mediante pagamento de novo frete.
Como operamos de forma exclusivamente online para garantir maior agilidade, o processo funciona assim:
Passo 1: Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca.
Passo 2 (Clientes Fora de Canoas): Nossa equipe fornecerá o endereço para postagem. O envio deve ser feito via Correios com o produto devidamente embalado. (Os custos de frete para trocas por tamanho ou gosto são por conta do comprador).
Passo 2 (Clientes de Canoas - RS) 🏍️: Para sua comodidade, a troca pode ser combinada via tele-entrega. Nossa equipe agendará a retirada e a nova entrega diretamente com você.
Em caso de defeito de fabricação, a CL.Concept tem até 30 dias para analisar e sanar o problema. A empresa isenta-se da obrigação de substituir ou devolver qualquer produto que apresente sinais de mau uso ou lavagem inadequada.
Arrependimento: Em caso de desistência dentro do prazo de 7 dias, a restituição será feita após o recebimento e conferência da peça em nosso estoque.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.
PIX: A restituição será feita na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência da mercadoria.
Importante: Valores referentes ao frete de envio original não são devolvidos, pois o serviço de transporte foi integralmente prestado pela transportadora/Correios.
